USO

¿Cómo lo conecto a internet?

El primer paso es descargar la aplicación móvil gratuita 'Grillo +' para Android o iOS. Luego, conecta tu Grillo IoT a una fuente de alimentación y préndelo con el botón de encendido. Una vez que se ha iniciado, presione el botón que dice 'Wifi'. Asegúrate que tu celular esté conectado a la red wifi a la conectarás tu Grillo. Sigue las instrucciones y cuando diga 'Listo para conectarse', abre tu aplicación móvil, ingresa la contraseña del wifi y presiona conectar.

¿Qué pasa si se va la luz?

Los cortes de energía generalmente ocurren después de un terremoto. Grillo te alertará antes, cuando la electricidad debería estar normalmente encendida. Grillo tiene una batería pequeña en caso de un corto corte de energía, pero siempre debe tenerla conectada a un contacto usando el cable USB y un adaptador de pared USB (no incluido).

ENVÍO

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Utilizamos DHL para todos nuestros envíos en México, porque es rápido y de bajo costo.

¿Envían a otros países?

No. Actualmente solo estamos vendiendo en México. ¡Pero pronto estará disponible para otros países!

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?

Una vez que tenemos los Grillos en existencia, generalmente toma de 1 a 3 días para Ciudad de México y de 2 a 5 días para el resto del país.

PAGO

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y American Express. Usamos Stripe (https://stripe.com/en-mx) para procesar tus pagos de manera rápida y eficiente. Si prefieres pagar en efectivo o usar tu tarjeta de forma personal, puedes hacerlo seleccionando OXXO Pay. Con esta opción se generará un número de referencia que puedes llevar a cualquier tienda OXXO y realizar el pago allí.

¿Es seguro comprar en línea?

Buena pregunta. El año pasado, las compras en línea en México crecieron un 28.3% debido a mejores sistemas de comercio electrónico y más usuarios de Internet. Grillo utiliza Stripe para administrar los pagos con tarjeta, que se considera uno de los sistemas más seguros en el mundo. Stripe maneja los pagos y reembolsos de manera confidencial, de tal forma que nunca vemos los detalles de tu tarjeta. Grillo también utiliza OXXO Pay como una tienda de confianza en donde puedes obtener un recibo físico.

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo hago un pedido?

Visite la página del producto, agrégalo a tu carrito y sigue las instrucciones de pago. Si tienes algún problema, escríbenos usando el botón de chat en la parte inferior derecha de esta página, o llámanos al 55 4169 3906.

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Normalmente nuestros clientes están muy contentos con sus Grillos. Sin embargo, si definitivamente necesitas cancelarlo, escríbenos inmediatamente a soporte@grillo.io.

¿Necesito hacer una cuenta para hacer un pedido?

No. Puedes comprar el producto cómo invitado sin iniciar sesión. Sin embargo, solo al crear una cuenta podrás rastrear el pedido y ver su estado.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Para verificar el estado del pedido visita https://grillo.io/order-tracking/

¿Cómo puedo devolver un producto?

Gracias por comprar nuestras soluciones en https://grillo.io/ operado por Grillo Sistemas SAPI. Para ser elegible para un reembolso, debes devolver el producto dentro de los 15 días hábiles después de la compra. El producto debe estar en la misma condición en que lo recibiste y sin daños. Después de recibir el artículo, nuestro equipo de profesionales lo inspeccionará para ver si el reembolso procede. En caso que si, te lo haremos saber. El dinero se reembolsará según el método de pago original que utilizó durante la compra. Para los pagos con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito. Si el producto está dañado de alguna manera, o si ha iniciado la devolución después de transcurridos 15 días hábiles, no serás elegible para un reembolso. Si tienes más preguntas o algo no te quedó claro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@grillo.io.
¡Estamos para ayudarte! 🙂 Contáctanos

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